Marketing thật thú vị Part 1!
Các bạn làm Marketing chắc hẳn đều biết được tầm quan trọng của việc hiểu được insight khách hàng. Đây là một phần quan trọng trong mỗi một chiến dịch Marketing, nhất là đối với quảng cáo trả phí (Paid Ads). Tuần này mình có phân tích các video quảng cáo trên Facebook và có thấy được một số cái khá hay.
Video trên là 1 bài quảng cáo từ ngày 24/11/2024 và đến hiện tại nó vẫn đang được bật. Đối với Paid Ads, một bài quảng cáo có thể duy trì được thời gian dài như vậy, chúng mình hay gọi là Ads-Win. Giờ cùng mình mổ xẻ kĩ hơn về bài quảng cáo này nhé!
Sau ki đi xem chi tiết quảng cáo đó, mình thấy được bố cục cấu trúc họ xây dựng cho quảng cáo này như sau:
Thắc mắc (Câu hỏi)
Giới thiệu giải pháp (trả lời câu hỏi 1) + lồng đặc điểm của sản phẩm
Vấn đề | nỗi đau gặp phải
Đi sâu vào sản phẩm thay thế (Chi tiết công dụng, hiệu quả)
Bổ sung cho đặc điểm (point selling) + (công dụng phụ) hiệu quả sản phẩm
Lời hứa | cam kết
CTA+
Trả lời câu hỏi 2 (Khẳng định vấn đề 1 lần nữa)
Đó là đối với quảng cáo loại dài, vậy còn đối với loại quảng cáo trung bình và ngắn thì sao, cùng mình xem tiếp nhé!
(Đối với Paid Ads, bọn mình thường gọi những quảng cáo <15s là ngắn; 15 - 30s là trung bình; và >30s là dài)
Dưới đây là bài quảng cáo trung bình được bắt đầu chạy từ ngày 14/11/2024
Cấu trúc xây dựng của quảng cáo này như sau:
Giải pháp, giới thiệu sản phẩm
Công dụng sản phẩm
Sử dụng sản phẩm thực tế
Và cuối cùng là video ads ngắn ngày 25/11/2024
Cấu trúc của quảng cáo này:
Sử dụng sản phẩm
Show sản phẩm
Sử dụng sản phẩm
Khi xem hết cả 3 dạng quảng cáo dài, trung bình và ngắn này bạn thấy được điều gì không? Như mình thấy, với loại quảng cáo trung bình và dài thì không có quá nhiều khác biệt, loại dài thì có nhiều phần hơn thôi.
Nhưng còn đối với loại ngắn thì có sự khác biệt rõ ràng hơn hẳn. Với các video quảng cáo (video ads) ngắn, nội dung cũng đơn giản hơn, cách thức triển khai cũng đơn giản hơn hẳn, không có quá nhiều bố cục phức tạp đan xen trong một bài quảng cáo như 2 loại hình còn lại. Có thể thấy loại hình này không tập trung quá nhiều vào việc dẫn dắt khách hàng đi từ điểm này đến điểm khác, mà nó sẽ thể hiện rõ ra luôn cái gì có của sản phẩm: có thể là công dụng, chức năng, bất ngờ,….
Khi mình xem hết 3 cái này, ghi chép vào sổ, lật đi lật lại xem cấu trúc của từng loại thì mình chợt nhớ đến một vài điều
Đầu tiên nó giúp mình nhớ tới "phễu bán hàng", và cái phễu mà nó xuất hiện ngay trong đầu mình là phễu 3 tầng:
Tầng 1 hay được gọi là TOF (Top of the Funnel): Là nơi mà khác hàng chưa biết gì đến sản phẩm/dịch vụ hoặc thương hiệu, và cũng là nơi có nhiều khách hàng tiềm năng nhất
Tầng 2 là tầng MOF (Middle of the Funnel): Là nơi mà khách hàng đã có một chút sự hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ hay thương hiệu. Đại loại tầng này là những người cũng có thích thú về sản phẩm rồi nhưng vì lý do nào đó mà chưa sẵn sàng quyết định
Tầng 3 là BOF (Bottom of the Funnel): Tầng cuối cùng của phễu cũng như có dung lượng nhỏ nhất, nơi chứa những người sẵn sàng đưa ra quyết định
Thứ hai, khi xem cấu trúc của video ads loại trung bình và dài, mình thấy họ dùng kết hợp rất nhiều cấu trúc, rất nhiều phần (module) lại với nhau và mình chợt nhớ tới 1 phần trong khoá học Digital Marketing mà mình đăng kí Udemy chắc cũng khoảng 1 - 1.5 năm trước. Đó là phần "Cognitive Biases" tiếng Việt là Xu hướng nhận thức. Các bạn có thể tìm hiểu thêm về cái này, và mình cũng sẽ chia sẻ về nó trong bài viết lần tới.
Tự nhiên nhớ đến 2 cái đó rồi mình mới đặt câu hỏi là tại sao cấu trúc video họ lại làm có sự khác biệt rõ ràng như vậy? tại sao video ads loại ngắn lại rất đơn giản và có phần sơ sài hay là thoáng qua trong khi video ads loại trung bình và dài là đi vào chi tiết và dẫn dắt người xem đến như vậy? Thì câu trả lời lúc đó nảy ra trong đầu mình là họ nhắm đối tượng khác nhau. 1 loại là nhắm đến đầu phễu TOF và còn lại là cuối phễu BOF (nếu đoạn sau các bạn đọc thấy nó có thể nằm ở MOF mà thì do mình không có đặt MOF ở đây, mình nghĩ đơn giản là nó có thể được dùng cho mục đích của cả 2 loại video ads trên). Các video loại dài sẽ được dùng cho mục tiếp tiếp cận khác hàng tiềm năng, TOF để họ biết về sản phẩm, và để hiểu về sản phẩm còn loại ngắn sẽ là điểm kích cho khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.
Nhưng……..!
Sau đó mình có họp với sếp thì sếp nói điều ngược lại, loại ngắn cho TOF và loại dài cho BOF, ban đầu mình nghĩ cũng hợp lý, thông thường trước khi quyết định mua cái gì thì mình cũng có tìm hiểu thật kĩ về cái đó rồi mới mua. Nghe có về sếp nói hợp lý nhỉ.
Nhưng không! What…! có rất nhiều cái mà mình chỉ mua trong tích tắc mà, có cả những sản phẩm dựa trên cảm xúc và những sản phẩm mình mua vì nó giải quyết được vấn đề hiện tại của mình mà mình chưa hề biết sản phẩm đó là cái quái gì.
Cái quái gì vậy, cái gì cũng mơ hồ, rồi mình có tìm hiểu lại về mấy cái phễu kia, lúc này mới lên google tra cái phễu mua hàng thì thấy quá trời phễu, nào là 3 tầng 5 tầng rồi 7 tầng, rồi lại nhớ đến A.I.D.A. Lú quá, mình mới quay lại bản chất cái mình nghĩ ban đầu đó là mô hình phễu 3 tầng. Tìm hiểu một hồi thì phần mắc của mình phần nào cũng được gỡ.
Mà khoan, quay trở lại một chút, thử nghĩ tới những thương hiệu nổi tiếng một chút xem sao nào? Apple hay Coca-Cola, Kinhđô,.. những bài quảng cáo của họ đơn giản mà nhỉ, có chi tiết đâu mà lượt tương tác, mua của họ khủng khiếp vậy trời. Rồi thử đi sâu vào xem thử, vì sao lại thế ta, nếu như thương hiệu của họ chưa được định vị, chưa nổi tiếng thì liệu quảng cáo này đủ để phủ sóng không, câu trả lời của mình là không. Nếu như người ta chưa biết bạn là ai, mà bạn muốn người ta biết thì phải làm 1 quảng cáo chi tiết nói về bạn là ai, bạn có gì, sản phẩm của bạn giải quyết được cái gì để họ có thể biết đến bạn. Nên mình nghĩ để trả lời chính xác về câu hởi là loại dài cho TOF hay BOF? thì mình chịuuu :>>. Tuỳ thuộc vào người chạy quảng cáo bài đó và đối tượng chính mà họ lựa chọn.
Nếu bạn nào chạy meta Ads, hay Google, Tiktok ads sẽ biết đến cái phần lựa chọn mục tiêu quảng cáo, từ Traffic, Lead, tỷ lệ chuyển đổi,… mỗi cái sẽ có mục đích riêng nên mà để biết được chính xác thì cần phải hỏi người trực tiếp lên chiến dịch quảng cáo.
Không biết các bạn có thấy lú giống như mình không, nhưng khi viết đến đây mình lú thực sự. Bản chất của mỗi loại hình Marketing sẽ khác nhau, mục tiêu khác nhau nên mình không cần phải chứng minh hay khẳng định là họ đang quảng cáo vào TOF hay BOF,.. làm gì mà đơn giản phân tích quảng cáo của họ cho mình được nhiều cái hay hơn, biết được để tiếp cận được với khách hàng có những hình thức nào, cách triển khai nội dung ra sao từ đó cho mình nhiều ý tưởng hơn khi triển khai nội dung Ads. Chỉ thế thôi là đủ rồi.